よくある質問

【回答】
JR京浜東北線 東神奈川駅／京急本線 京急東神奈川駅（旧・京急本線 仲木戸駅）から連絡橋「かなっくウォーク」徒歩1分。
東急東横線 東白楽駅から徒歩10分。

JR京浜東北線 東神奈川駅下車後、改札を出ていただき左へ。パン屋さんが見えましたら、右手に曲がると正面入り口です。
※改札は1つしかございません。

京急本線 京急東神奈川駅下車後、2階の改札を出ていただきJR 東神奈川駅方面へ。JR京浜東北線 東神奈川駅の手前を左に曲がると正面入り口です。

詳しくはこちらをご覧ください。

【回答】
ホール・ギャラリー・音楽ルーム予約者専用／身障者専用の駐車場がございます。事前にご相談ください。
かなっくホール専用の駐輪場はございません。お近くの駐輪場をご利用ください。

【回答】
かなっくホール施設内にはございませんが、駅周辺には飲食店やコンビニ等、様々なお店が揃っております。

【回答】
ロビー・情報コーナーにイス、2Fに2箇所（多目的トイレ前／ホールホワイエ内）飲料の自動販売機を備えておりますので、施設利用の際の休憩スペースとしてもご利用いただけます。

※各室場、その他のスペースでの飲食につきましてはお問い合わせください。

【回答】
可能です。かなっくホール施設内には車いす対応エレベーター、ホール客席内には車いす観覧スペース（2台分）を用意しております。
また、車いすの貸し出しも行っております（1台）。

【回答】
ご利用者様向けのインターネット通信回線はご用意しておりません。

【回答】
授乳室：受付裏に、カーテンで仕切られた授乳スペースがございます。
おむつ交換台・ベビーチェアー：2階多目的トイレ、ホールのトイレ(男性・女性)に備え付けがございます。

【回答】
横浜市市民利用施設予約システムをご利用いただいております。詳しくはこちらをご覧ください。

【回答】
申込みの多い日に関しては倍率が大変高くなっており、ご希望に沿えないことが多くございます。申し訳ございません。
なお、当選順位は団体登録が優先となります。
詳しくは予約システムガイドブックをご覧ください。（予約システムガイドブックPDF版）

【回答】
室場の仮予約はご遠慮ください。利用することが決定した段階での予約申込をお願いいたします。
お支払いをせずに予約システムで大量予約・予約取消を行われた場合は、はまっこカードID停止などのペナルティが課せられる場合がございますのでご注意ください。

※横浜市市民利用施設予約システムで申込み可能な予約件数は「12件まで」です。

【回答】
原則として、既にお支払いいただいた施設利用料は払い戻しできません。
ただし、所定期間内に受付窓口で手続きされた場合には半額を払い戻しいたします。

＜所定期間＞
ホール・ギャラリー（および、同時に利用する部屋）→利用日の30日前まで
音楽ルーム・練習室→利用日の1週間前まで

【回答】
横浜市市民利用施設予約システムよりご確認ください。

【回答】
一時利用者登録の手続きをしていただければ、どなたでもご利用可能です。
また、横浜市外在住の方でもはまっこカードのご登録は可能です。
※一部制限（抽選に入れない等）はございます。

【回答】
ご購入いただいたチケットは払い戻しできません。ご了承ください。（チケットはクーリングオフ対象外商品です）
ただし、「不可抗力による公演中止」「ソリスト交代」など、内容に著しく変更が生じた場合は払い戻しを行うことがあります。

【回答】
多数ご希望のあったものにつきましては、前向きに検討させていただきます。ご相談ください。

【回答】
コピー機を備えています。以下の内容で、どなたでもご利用いただけます。

白黒コピー　片面 10円/枚（A4・A3）
カラーコピー　片面 50円/枚(A4)、片面 80円/枚(A3)

※館内設置のコピー機を「2F受付窓口カウンター前」に移動いたしました。（2022/11/8）
※FAXの送信はできません。

【回答】
かなっくホールでの催し物や預かりチケットを承った場合のチラシ配架は、20部まで配架可能です。受付までお持ちください。
横浜市内で開催の文化・芸術に関するチラシは、20部まで配架可能です。その他のチラシにつきましては、お問い合わせください。

※送付の際は、「かなっくホール事務所宛」にお願いいたします。